Termes et conditions
SERVICE CLIENT
Chez BRASILOCA, nous croyons fermement que la satisfaction du client est la clé de notre succès. Notre charte de service client vise à définir notre engagement envers nos clients et à garantir un service de qualité, amical et attentif. En tant que client de BRASILOCA, vous pouvez vous attendre aux standards suivants :
1. Excellence en Service Client
Nous nous engageons à fournir un service client de qualité supérieure. Notre équipe de support est formée pour répondre efficacement à vos besoins et résoudre vos préoccupations avec professionnalisme et courtoisie.
2. Accessibilité et Disponibilité
Nous sommes là pour vous lorsque vous avez besoin de nous. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via nos canaux de communication en ligne. Notre équipe de support est disponible pendant nos heures d'ouverture habituelles et s'efforce de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
3. Écoute Active
Nous prenons le temps de vous écouter. Votre avis est précieux pour nous, et nous sommes ouverts à vos commentaires, suggestions et préoccupations. Vos retours nous aident à nous améliorer continuellement.
4. Résolution de Problèmes
En cas de problème ou de question, notre équipe s'engage à résoudre la situation de manière rapide et efficace. Nous sommes là pour trouver des solutions qui répondent à vos besoins.
5. Confidentialité et Respect de la Vie Privée
La protection de vos données personnelles et de votre vie privée est une priorité absolue. Nous traitons vos informations avec la plus grande confidentialité et conformément aux lois applicables sur la protection des données.
6. Transparence et Communication
Nous nous engageons à être transparents dans nos communications. Vous serez informés des politiques, des tarifs, des délais de livraison, et de toute information pertinente concernant nos produits et services.
7. Amélioration Continue
Nous sommes déterminés à nous améliorer en permanence. Vos commentaires, suggestions et critiques sont une source d'inspiration pour améliorer nos services et produits.
8. Engagement envers la Satisfaction du Client
La satisfaction de nos clients est notre priorité numéro un. Nous travaillons dur pour dépasser vos attentes et vous offrir une expérience positive à chaque interaction.
9. Responsabilité envers nos Engagements
Nous respectons nos engagements. Si nous promettons quelque chose, nous le faisons. Nous honorons nos garanties, politiques de retour, et engagements contractuels.
10. Responsabilité Sociale et Environnementale
Nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre communauté et notre environnement. Nous soutenons des pratiques durables et des initiatives de responsabilité sociale.
Chez BRASILOCA, nous sommes fiers de notre engagement envers notre charte de service client. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience exceptionnelle à chaque étape de votre parcours avec nous. Si jamais vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous le faire savoir, et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Charte de Politique de Confidentialité de BRASILOCA
Chez BRASILOCA, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre engagement en matière de confidentialité vise à garantir que vos informations sont traitées de manière sécurisée, transparente et conforme à toutes les lois applicables en matière de protection des données. Cette charte de politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données.
1. Collecte de Données Personnelles
Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous lorsque vous interagissez avec notre entreprise, que ce soit en visitant notre site web, en effectuant un achat, en vous abonnant à notre newsletter, en nous contactant par e-mail ou en utilisant nos services.
2. Types de Données Collectées
Les données personnelles que nous collectons peuvent inclure, sans s'y limiter, votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, préférences de communication, données de localisation, historique d'achat, et toute autre information que vous choisissez de nous fournir.
3. Utilisation des Données Personnelles
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :- Pour traiter vos commandes et fournir nos services.- Pour répondre à vos demandes d'information ou de support.- Pour personnaliser votre expérience et vous fournir des offres pertinentes.- Pour vous informer de mises à jour, de promotions et de nouvelles offres.- Pour analyser et améliorer nos produits, services et site web.- Pour respecter nos obligations légales.
4. Partage de Données Personnelles
Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Cependant, nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers qui nous aident dans le traitement des commandes, la gestion du site web, la communication et d'autres fonctions nécessaires à notre entreprise. Nous veillons à ce que ces tiers respectent des normes de confidentialité élevées.
5. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou la destruction.
6. Vos Droits en Matière de Données Personnelles
Vous avez le droit de demander l'accès, la correction, la suppression ou la portabilité de vos données personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données ou de retirer votre consentement, le cas échéant. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à brasiloca.fr@gmail.com.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.
8. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette charte de politique de confidentialité en fonction de l'évolution de nos pratiques et des exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site web, et la date d'effet sera mise à jour pour refléter la dernière révision.
Chez BRASILOCA, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée.
Nous travaillons continuellement pour améliorer nos pratiques de protection des données et garantir que votre confiance en nous est justifiée.
Pour toute question ou demande concernant cette charte de politique de confidentialité, veuillez nous contacter à brasiloca.contact@gmail.com.
LIVRAISON
Chez BRASILOCA, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons un service de qualité avec les meilleurs prestataires du marché pour une livraison fiable et dans les meilleurs délais.
Processus de Commande
Pour initier une commande ou suivre une commande, connectez-vous ou contactez-nous.
Mode de Livraison et Tarification
Nous évaluons chaque demande au cas par cas et avec soin pour vous proposer le mode de livraison le plus adapté. Les tarifs peuvent variés en fonction du type de commande (produits secs, frais, ou surgelés), du poids, de la distance et du délais souhaité pour la réception des produits. Nous nous efforçons de satisfaire vos demandes, tout en respectant la conformité des exigences légales et réglementaires.
Logistique
Nous travaillons en collaboration avec différentes sociétés telles que Chronofresh, Chronopost, STEF, ou Géodis, afin de vous garantir une livraison fiable, de bonne qualité et ponctuelle. Les délais de livraisons varient selon la géolocalisation du destinataire.
Support Client et Suivi de Livraison
Chez BRASILOCA on s'engage à vous fournir un support de qualité et un soutient avec un suivi de livraison et un service dédié. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes et vous accompagner tout au long du processus de commande.
Engagement Écologique
Nos partenaires et nous sommes également soucieux de l'environnement. Nous utilisons des pratiques durables dans notre chaîne d'approvisionnement et privilégions l'utilisation de matériaux d'emballage respectueux de la planète.
Évaluation et Rétroaction
Nous sollicitons activement la rétroaction de nos clients pour répondre au mieux à leurs attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
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Pour toutes questions, veuillez nous contacter à l'adresse brasiloca.contact@gmail.com , utiliser notre FAQ ou notre formulaire de contact en ligne.
MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES
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Cartes de crédit/débit
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Paiements hors ligne
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Virements bancaires